Cosa Acquistano gli Italiani Online e perché.

In crescita l'E-commerce in Italia

Tra i tanti dati negativi che il 2008 ci ha consegnato in materia di crisi economica e di rallentamento degli scambi commerciali alcune percentuali relative all'E-commerce e ad un consistente affermarsi del fenomeno dell'acquisto online lasciano intravedere ampi spiragli per un interessante spostamento nelle abitudini di compra-vendita degli Italiani.

Se infatti il volume reale di scambi è indiscutibilmente diminuito, è altrettanto vero che ci si sta rivolgendo con sempre maggior costanza ad una forma di acquisto da tutti i punti di vista più economica e maggiormente basata sulla comparazione delle varie offerte. Internet infatti si presenta oggi, specialmente per alcuni settori, come un vasto supermarket in cui il consumatore ha imparato alcune semplici regole che lo agevolano nella selezione delle varie offerte:

1. se si acquista online si risparmia, perché molto spesso viene tagliata fuori tutta la catena di agenti e rivenditori che fa aumentare il prezzo al dettaglio del prodotto;
2. se si acquista online si ha la possibilità di comparare i prezzi dei vari offerenti, abbracciando con pochi clic le possibilità del mercato di riferimento;
3. se si acquista online molto spesso si risparmia anche in termini di tempo, non dovendo spostarsi per andare a cercare questo o quell'oggetto e non dovendo impiegare lunghe ore per la selezione della merce.

Ovviamente oltre ai pro dell'acquisto online ci sono anche i contro, quelli che ancora frenano un affermarsi diffuso di questa forma di commercio: l'insicurezza provocata dalla registrazione della propria carta di credito, l'impossibilità di toccare la merce, talvolta la presentazione non chiara dei prodotti.

Nonostante questi deterrenti però, superati ad esempio dall'affermazione delle carte di credito prepagate (che limitano i rischi alle cifre ricaricate) e all'affermazione di siti sempre più curati dal punto di vista della comunicazione, gli Italiani hanno acquistato online nel corso del 2008 i seguenti oggetti/prodotti/beni di consumo:

Elettronica e telefonia
Voli e viaggi
Libri
Cd musicali
Dvd

Acquistano in Rete sia uomini che donne, mentre è chiara l'appartenenza generazionale del target: si tratta di persone comprese tra i 25 e i 45 anni. Per la modalità di pagamento circa il 59% degli Italiani (tra quelli che praticano l'E-commerce) acquista attraverso carta di credito, il 35% si accorda per pagare in contrassegno al ricevimento della merce e il restante 6 % effettua pagamenti tramite PayPal.

Gli incrementi delle transazioni rispetto all'anno precedente si sono attestati attorno ad un confortevole + 26%, circostanza che invita a considerare questo 2009 come un anno di ulteriore crescita e affermazione del fenomeno.

C'è un'ultima considerazione che deve essere affrontata: quella relativa alla fidelizzazione dell'utente. Il problema di non poter toccare con mano la merce, di non sapere dove questa sia stata stoccata e in quali condizioni, rappresenta ad oggi un fortissimo elemento di perplessità che impedisce un ulteriore incremento degli acquisti online. Occorre pertanto puntare ad una comunicazione di qualità nel momento in cui, oltre ai prodotti, presentiamo l'istituzionalità e le garanzie connesse al brand dei produttori. Soltanto così, unitamente ad una correttezza e ad una puntualità assolute nella consegna di quanto effettivamente richiesto dall'utente, il visitatore si trasformerà in acuirente di ritorno, fidelizzato in primo luogo dalla trasparenza e dalla chiarezza del servizio e in secondo luogo da strumenti sui quali costruire efficaci strategie di webmarketing: l'invio periodico di newsletter grazie alle quali comunicare offerte e promozioni, la flessibilità di gruppi di annuncio pay per clic in luoghi mirati della Rete dai quali attrarre visitatori targettizzati e la creazione di campagne banner su portali di contenuto che generino un traffico potenzialmente interessato per il nostro Sito di E-commerce.

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